{"id":5369,"date":"2019-03-17T17:19:40","date_gmt":"2019-03-17T16:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/petalane.ch\/conditions-generales-de-vente\/"},"modified":"2026-01-02T15:17:36","modified_gmt":"2026-01-02T14:17:36","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"\n

Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) de Petalane.ch<\/strong><\/h3>\n\n

Petalane.ch repr\u00e9sente dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales suivantes la personne juridique responsable et les donn\u00e9es de contact selon les mentions l\u00e9gales de ce site web. La version allemande de nos termes et conditions s’applique.<\/p>\n\n

1) Champ d’application<\/strong><\/p>\n\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) s’appliquent aux contrats de vente conclus avec des particuliers et des entreprises par le biais du site Petalane.ch. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s’appliquent \u00e9galement aux contrats de vente conclus par d’autres moyens, par exemple par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, fax ou courrier. <\/p>\n\n

2. partie contractante, conclusion du contrat<\/strong><\/p>\n\n

Le contrat de vente est conclu avec Petalane.ch. Vous trouverez l’entit\u00e9 juridique responsable et nos coordonn\u00e9es dans les mentions l\u00e9gales de ce site. Pour une lisibilit\u00e9 plus facile \u00e0 ces termes et conditions, nous r\u00e9sumons tout le sexe (* le client (in)) dans le mot \u00ab\u00a0le client\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n

En pla\u00e7ant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre sans engagement pour la conclusion d’un contrat sur ces articles. Vous pouvez tout d’abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies \u00e0 tout moment avant d’envoyer votre commande ferme en utilisant les outils de correction pr\u00e9vus et expliqu\u00e9s \u00e0 cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l’offre concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Imm\u00e9diatement apr\u00e8s l’envoi de la commande, vous recevrez une nouvelle confirmation par e-mail. Les commandes pass\u00e9es par d’autres canaux (t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, etc.) sont confirm\u00e9es par e-mail et sont consid\u00e9r\u00e9es comme des achats fermes. <\/p>\n\n

3. langue du contrat, stockage du texte du contrat<\/strong><\/p>\n\n

La langue d\u00e9terminante pour la conclusion du contrat concernant les CGV est l’allemand. Nous enregistrons le texte du contrat et les donn\u00e9es y aff\u00e9rentes et vous envoyons les donn\u00e9es de la commande et nos CGV sous forme de texte. Vous pouvez consulter votre commande dans notre login client. <\/p>\n\n

4. conditions de livraison et de distribution<\/strong><\/p>\n\n

Apr\u00e8s confirmation de votre commande, nous vous enverrons les articles command\u00e9s \u00e0 l’adresse de livraison que vous avez indiqu\u00e9e, sous la forme d’un beau colis. Les d\u00e9lais de livraison approximatifs sont indiqu\u00e9s dans chaque offre. La livraison se fait aux risques du client. Si la r\u00e9ception est refus\u00e9e par le client sans raison valable, des frais forfaitaires de 20 CHF peuvent \u00eatre factur\u00e9s. Le client est tenu de remplir ses obligations contractuelles, en particulier l’obligation de paiement. <\/p>\n\n

5e offre<\/strong><\/p>\n\n

Notre offre de boutique en ligne est sans engagement et non contractuelle. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les articles propos\u00e9s dans la boutique en ligne sont disponibles. Si, en raison d’une diff\u00e9rence de stock, il n’est pas possible de livrer un ou plusieurs articles, Petalane.ch vous en informera dans les meilleurs d\u00e9lais et vous proposera des articles \u00e9quivalents. Si aucun de ces articles ne vous convient, le montant vous sera rembours\u00e9. Toute autre r\u00e9clamation li\u00e9e \u00e0 un retard de livraison est exclue. <\/p>\n\n

6. prix<\/strong><\/p>\n\n

Nos prix de vente s’entendent d\u00e9part entrep\u00f4t et sont indiqu\u00e9s en francs suisses, TVA incluse et hors frais de port. <\/p>\n\n

7. livraison et exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n\n

7.1. Port\u00e9e<\/p>\n\n

Nous livrons dans toute la Suisse et la Principaut\u00e9 de Liechtenstein. <\/p>\n\n

Si vous souhaitez une exp\u00e9dition \u00e0 l’\u00e9tranger, les frais d’exp\u00e9dition indiqu\u00e9s pour l’adresse de livraison \u00e0 l’\u00e9tranger que vous avez choisie ne comprennent que l’exp\u00e9dition, mais pas la TVA locale, les droits de douane, les frais de d\u00e9douanement et les frais de traitement administratif du transporteur de colis. <\/p>\n\n

7.2. Frais d’exp\u00e9dition<\/p>\n\n

Pour nos livraisons dans toute la Suisse et la Principaut\u00e9 de Liechtenstein, vous payez une participation aux frais de livraison de 8,50 CHF. Les commandes de plus de CHF 100.00 sont exp\u00e9di\u00e9es sans frais de port en Suisse et dans la Principaut\u00e9 de Liechtenstein.<\/p>\n\n

Les frais de livraison \u00e0 l’\u00e9tranger sont affich\u00e9s dans la boutique en ligne lorsque cela est possible. <\/p>\n\n

8. options de paiement<\/strong><\/p>\n\n

Les moyens de paiement indiqu\u00e9s sur Petalane.ch font foi. Votre paiement via TWINT (un syst\u00e8me de paiement suisse pour le paiement et l’encaissement sans esp\u00e8ces en CHF) est effectu\u00e9 via le syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9 de Twint AG. Vos paiements par carte de cr\u00e9dit (VISA, Mastercard) sont effectu\u00e9s via le syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9 \u00ab\u00a0Stripe\u00a0\u00bb. Les frais de TWINT et des instituts de cartes sont pris en charge par Petalane.ch. Petalane.ch peut exclure certains moyens de paiement de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale ou pour certains clients sans autre justification. <\/p>\n\n

8.1. Tardif<\/p>\n\n

En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de vous facturer des frais de CHF 20.00 \u00e0 partir du 3e rappel. Les rappels et les factures sont envoy\u00e9s par e-mail. En cas de retard de paiement, Petalane.ch est en outre en droit de c\u00e9der la cr\u00e9ance et les frais \u00e0 des tiers pour le compte du d\u00e9biteur. La revendication d’autres dommages et int\u00e9r\u00eats reste r\u00e9serv\u00e9e. <\/p>\n\n

9. droit de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n\n

Le client a le droit de se r\u00e9tracter du contrat dans un d\u00e9lai de 7 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception des marchandises. La r\u00e9tractation doit \u00eatre envoy\u00e9e par \u00e9crit par e-mail \u00e0 widerruf@petalane.ch. Aucune justification n’est requise. <\/p>\n\n

Le client doit retourner la marchandise en parfait \u00e9tat et dans son emballage d’origine par la poste ou par un transporteur. Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client. <\/p>\n\n

Apr\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise, le prix d’achat total (\u00e0 l’exclusion de nos frais d’exp\u00e9dition et, en cas de paiement par TWINT ou carte de cr\u00e9dit, \u00e0 l’exclusion des frais de TWINT \/ carte de cr\u00e9dit encourus) sera imm\u00e9diatement rembours\u00e9 au client. Nous nous r\u00e9servons le droit de d\u00e9duire du prix d’achat \u00e0 rembourser les \u00e9ventuels dommages ou l’usure excessive de la marchandise. Les entrepreneurs ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d’un droit de r\u00e9tractation volontaire. <\/p>\n\n

10. bons de promotion et de r\u00e9duction<\/strong><\/p>\n\n

Les bons d’action et de r\u00e9duction sont des bons qui ne peuvent pas \u00eatre achet\u00e9s, mais que nous \u00e9mettons dans le cadre de campagnes promotionnelles. Les bons promotionnels ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s que dans les conditions qui y sont mentionn\u00e9es, par le b\u00e9n\u00e9ficiaire concern\u00e9, pendant la p\u00e9riode indiqu\u00e9e et une seule fois par personne. Certains produits peuvent \u00eatre exclus des bons d’achat promotionnels. <\/p>\n\n

Les bons de r\u00e9duction vous donnent droit \u00e0 une r\u00e9duction unique sur votre commande en cours. La validit\u00e9 des bons de r\u00e9duction vous est communiqu\u00e9e dans le cadre de telles campagnes publicitaires et sont toujours limit\u00e9s dans le temps ou sont des bons \u00e0 usage unique \u00e9mis \u00e0 votre attention. Pour ce faire, vous devez saisir le code figurant sur le bon de r\u00e9duction dans le champ correspondant de la commande. Les bons d’achat promotionnels et les bons de r\u00e9duction ne peuvent pas \u00eatre \u00e9chang\u00e9s entre eux. <\/p>\n\n

Les bons d’achat promotionnels peuvent \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 partir d’un montant minimum de commande mentionn\u00e9 dans le bon d’achat promotionnel ; la valeur des marchandises doit dans tous les cas \u00eatre au moins \u00e9gale au montant du bon d’achat promotionnel. Toute diff\u00e9rence par rapport \u00e0 une valeur de marchandise sup\u00e9rieure doit \u00eatre compens\u00e9e par les moyens de paiement propos\u00e9s. Les bons d’achat promotionnels ne sont pas rembours\u00e9s en esp\u00e8ces et ne produisent pas d’int\u00e9r\u00eats. <\/p>\n\n

Les bons d’achat promotionnels ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s ou renvoy\u00e9s en cas de retour partiel ou total des produits command\u00e9s. Les bons d’achat promotionnels ne peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s qu’avant la fin du processus de commande. Ils ne peuvent pas \u00eatre pris en compte ult\u00e9rieurement. Le bon d’achat promotionnel n’est pas transf\u00e9rable et ne peut pas \u00eatre combin\u00e9 avec d’autres bons d’achat promotionnels. Si vous avez utilis\u00e9 un bon d’achat promotionnel lors de votre achat, nous nous r\u00e9servons le droit de vous facturer le prix initial des marchandises que vous conservez si – en raison de votre r\u00e9tractation – la valeur totale de la commande est inf\u00e9rieure \u00e0 la valeur du bon d’achat promotionnel. <\/p>\n\n

12. r\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9<\/strong><\/p>\n\n

Les marchandises restent notre propri\u00e9t\u00e9 jusqu’\u00e0 leur paiement int\u00e9gral.<\/p>\n\n

13. dommages dus au transport<\/strong><\/p>\n\n

Pour les consommateurs, si les marchandises sont livr\u00e9es avec des dommages \u00e9vidents dus au transport, veuillez r\u00e9clamer ces d\u00e9fauts le plus rapidement possible aupr\u00e8s du livreur et nous contacter imm\u00e9diatement. Le client doit v\u00e9rifier la marchandise livr\u00e9e le plus rapidement possible et signaler les d\u00e9fauts dans les 5 jours calendaires. Service client\u00e8le : Vous pouvez contacter notre service client\u00e8le pendant les heures de bureau par e-mail \u00e0 l’adresse support@petalane.ch . <\/p>\n\n

14. garanties<\/strong><\/p>\n\n

Sauf convention contraire expresse ci-dessous, le droit l\u00e9gal de la responsabilit\u00e9 pour vices s’applique. Petalane.ch se r\u00e9serve express\u00e9ment le droit de fournir \u00e0 l’acheteur un produit de remplacement exempt de d\u00e9fauts en cas de d\u00e9fauts invoqu\u00e9s et constat\u00e9s de la chose vendue. <\/p>\n\n

La livraison\/le renvoi d’articles en vue d’\u00e9liminer les d\u00e9fauts incombent \u00e0 l’acheteur. Les \u00e9carts mineurs par rapport aux caract\u00e9ristiques garanties des marchandises ne donnent pas lieu \u00e0 des droits de garantie. Toute responsabilit\u00e9 pour l’usure normale est exclue. Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 pour les dommages cons\u00e9cutifs \u00e0 l’utilisation des produits. Toute autre pr\u00e9tention du client est exclue, quel que soit le motif juridique. <\/p>\n\n

15. droit de retour<\/strong><\/p>\n\n

Vous pouvez vous r\u00e9tracter du contrat dans un d\u00e9lai de 7 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise, en d\u00e9crivant le motif du retour et en renvoyant la marchandise. Le retour de la marchandise se fait sous votre responsabilit\u00e9 et \u00e0 vos frais. <\/p>\n\n

Seuls les articles absolument intacts et dans un \u00e9tat irr\u00e9prochable, non port\u00e9s, seront repris. Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d’origine non coll\u00e9 et non endommag\u00e9. En particulier, les produits port\u00e9s, souill\u00e9s, endommag\u00e9s ou qui sentent mauvais ne peuvent pas \u00eatre repris. Si tel n’est pas le cas, nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9clamer un d\u00e9dommagement. <\/p>\n\n

Les retours doivent \u00eatre adress\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n\n

Petalane.chAlicia WyssHeligeichstrasse 32dCH-8632 Tann \/ ZH<\/p>\n\n

Courrier \u00e9lectronique : support@petalane.ch<\/p>\n\n

Le montant d’un article retourn\u00e9 peut \u00eatre d\u00e9duit du montant total. Si le montant total a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 \u00e0 Petalane.ch, vous pouvez choisir entre un bon d’achat ou un remboursement. Les frais de livraison ne sont pas rembours\u00e9s. <\/p>\n\n

16. protection des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n

Petalane.ch attire l’attention sur le fait que les donn\u00e9es enregistr\u00e9es dans le cadre de la conclusion du contrat sont collect\u00e9es pour remplir l’obligation d\u00e9coulant du contrat de vente, au sens de la loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es (LPD) \u00e0 traiter. En acceptant les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, le client se d\u00e9clare d’accord avec la d\u00e9claration de protection des donn\u00e9es. <\/p>\n\n

17. juridiction<\/strong><\/p>\n\n

Le droit suisse est applicable. Le tribunal comp\u00e9tent est celui du si\u00e8ge de Petalane.ch \u00e0 Tann-D\u00fcrnten. <\/p>\n\n

18. dispositions finales<\/strong><\/p>\n\n

Si une disposition des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales est invalide, le reste du contrat reste valide. Les dispositions l\u00e9gales pertinentes s’appliqueront \u00e0 la place de la disposition invalide. <\/p>\n\n

Version valable \u00e0 partir du 01.01.2026<\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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