{"id":6523,"date":"2019-03-17T15:40:42","date_gmt":"2019-03-17T14:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/petalane.ch\/faqs\/"},"modified":"2025-09-09T09:44:17","modified_gmt":"2025-09-09T07:44:17","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"
[vc_row et_full_width=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb et_row_padding=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1726776860327{margin-bottom: 100px !important;padding-top: 170px !important;padding-bottom: 170px !important;background-color: #FFE5E5 !important;background-position: center;background-repeat: no-repeat;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_column et_column_color=\u00a0\u00bbet-light-column\u00a0\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner et_column_color=\u00a0\u00bbet-light-column\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-4 vc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744561710474{margin-top: 20px !important;}\u00a0\u00bb]\n

FAQs<\/h1>\n

<\/h4>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1579116490670{padding-bottom: 80px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\n

Exp\u00e9dition et livraison<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6″][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb1″ style=\u00a0\u00bbstyle2″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbOffrez-vous la livraison gratuite ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1522322738673-aea3abb5-b800fe1b-0bf9″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 100 CHF. B\u00e9n\u00e9ficiez de la livraison gratuite sur les achats admissibles ![\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCombien \u00e7a co\u00fbte?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1522322738697-88e8c59b-62ccfe1b-0bf9″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les frais d’exp\u00e9dition varient en fonction de l’adresse d’exp\u00e9dition et du pays destinataire (par ex. Suisse ou \u00e9tranger). Les frais exacts sont calcul\u00e9s dans le panier apr\u00e8s avoir saisi l’adresse de livraison.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbEst-ce que nous livrons \u00e0 l'international ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1522322884722-77aa01b6-d3ecfe1b-0bf9″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, nous exp\u00e9dions nos produits dans toute l’UE, au Royaume-Uni, au Canada et dans d’autres pays. Si une destination d’exp\u00e9dition n’est pas propos\u00e9e, cela sera indiqu\u00e9 dans le processus de checkout du panier. Veuillez noter que les frais d’exp\u00e9dition n’incluent pas la TVA locale, les droits de douane et les \u00e9ventuels frais administratifs de traitement de la part des autorit\u00e9s douani\u00e8res et\/ou du partenaire de transport. De tels frais vous seront factur\u00e9s localement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbAvez-vous tout dans votre propre entrep\u00f4t ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1736416612786-33fec9f1-9d6b\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui – notre entrep\u00f4t central est situ\u00e9 en Suisse et tous les articles sont toujours pr\u00eats \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s imm\u00e9diatement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1579116498597{padding-bottom: 80px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\n

Paiement<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6″][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb1″ style=\u00a0\u00bbstyle2″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuels modes de paiement sont accept\u00e9s ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1555532166627-d18a27a7-6515″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous acceptons TWINT et tous les principaux fournisseurs de cartes de cr\u00e9dit comme Mastercard, Visa ou American Express.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver une copie de ma facture ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1736416800735-3df5bb07-f966″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous trouverez votre copie de la facture dans la section \u00ab\u00a0Mon compte\u00a0\u00bb sous les commandes. Le document PDF peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 ou imprim\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1579116504661{padding-bottom: 80px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\n

Exp\u00e9dition et retours<\/h3>\n[\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6″][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb1″ style=\u00a0\u00bbstyle2″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPuis-je \u00e9changer un article ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1744895509453-6205b09b-ad1b\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, ce n’est pas un probl\u00e8me. Vous avez 7 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de l’<\/strong> article pour l’\u00e9changer. L’article ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9 et doit \u00eatre en parfait \u00e9tat<\/strong>. L’id\u00e9al est de nous envoyer un petit e-mail \u00e0 l’avance afin que nous puissions mettre de c\u00f4t\u00e9 votre nouvelle taille souhait\u00e9e. Envoyez-nous l’article dans son emballage d’origine – vous trouverez l’adresse de retour ici<\/a><\/span>. Nous vous renverrons votre nouvelle taille d\u00e8s r\u00e9ception de votre colis.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbCombien de temps ai-je pour retourner ma commande ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1554865954832-7b4f4f32-3205″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous disposez d’un d\u00e9lai de 7 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des articles<\/strong> pour vous r\u00e9tracter et renvoyer les articles.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelles conditions doivent \u00eatre respect\u00e9es pour un retour ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1554865954888-c3d499b3-2d6e\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les articles doivent \u00eatre intacts<\/strong>, ne pas avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9s<\/strong> et \u00eatre dans leur emballage d’origine non endommag\u00e9<\/strong>. Vous trouverez plus de d\u00e9tails sur la politique de retour ici<\/a><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQui prend en charge les frais de retour ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1554865954966-a58332cc-34e7″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les frais de retour<\/strong> sont \u00e0 votre charge. Les retours sont \u00e0 votre risque.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je obtenir mon remboursement ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1554865955032-f07c32a3-1c21″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous pouvez choisir un bon d’achat<\/strong> ou un remboursement<\/strong> une fois que nous avons re\u00e7u et inspect\u00e9 le retour.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row et_full_width=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb et_row_padding=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1588132282993{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 80px !important;background-color: #f8f8f8 !important;}\u00a0\u00bb][vc_column][vc_row_inner content_placement=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb][vc_column_inner offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbpostline-large accent-color fancy-title\u00a0\u00bb]\n
Contacter<\/h6>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\n

Vous avez encore des questions ?<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-3″]\t\t
\n\t\t\tContactez-nous<\/span>\r\n\r\n\r\n<\/svg>\r\n<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row et_full_width=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb et_row_padding=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbcontent-moving\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1726776860327{margin-bottom: 100px !important;padding-top: 170px !important;padding-bottom: 170px !important;background-color: #FFE5E5 !important;background-position: center;background-repeat: no-repeat;background-size: cover !important;}\u00a0\u00bb][vc_column et_column_color=\u00a0\u00bbet-light-column\u00a0\u00bb][vc_row_inner][vc_column_inner et_column_color=\u00a0\u00bbet-light-column\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-4 vc_col-md-6″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1744561710474{margin-top: 20px !important;}\u00a0\u00bb] FAQs [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1579116490670{padding-bottom: 80px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Exp\u00e9dition et livraison [\/vc_column_text][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-6″][vc_tta_accordion active_section=\u00a0\u00bb1″ style=\u00a0\u00bbstyle2″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbOffrez-vous la livraison gratuite ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1522322738673-aea3abb5-b800fe1b-0bf9″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, nous offrons la livraison […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6523","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6523","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6523"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6523\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12472,"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6523\/revisions\/12472"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/petalane.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6523"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}