Conditions générales de vente (CGV) de Petalane.ch
Petalane.ch représente dans nos conditions générales suivantes la personne juridique responsable et les données de contact selon les mentions légales de ce site web. La version allemande de nos termes et conditions s’applique.
1) Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux contrats de vente conclus avec des particuliers et des entreprises par le biais du site Petalane.ch. Les présentes conditions générales s’appliquent également aux contrats de vente conclus par d’autres moyens, par exemple par téléphone, e-mail, fax ou courrier.
2. partie contractante, conclusion du contrat
Le contrat de vente est conclu avec Petalane.ch. Vous trouverez l’entité juridique responsable et nos coordonnées dans les mentions légales de ce site. Pour une lisibilité plus facile à ces termes et conditions, nous résumons tout le sexe (* le client (in)) dans le mot « le client ».
En plaçant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre sans engagement pour la conclusion d’un contrat sur ces articles. Vous pouvez tout d’abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant d’envoyer votre commande ferme en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l’offre concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l’envoi de la commande, vous recevrez une nouvelle confirmation par e-mail. Les commandes passées par d’autres canaux (téléphone, e-mail, etc.) sont confirmées par e-mail et sont considérées comme des achats fermes.
3. langue du contrat, stockage du texte du contrat
La langue déterminante pour la conclusion du contrat concernant les CGV est l’allemand. Nous enregistrons le texte du contrat et les données y afférentes et vous envoyons les données de la commande et nos CGV sous forme de texte. Vous pouvez consulter votre commande dans notre login client.
4. conditions de livraison et de distribution
Après confirmation de votre commande, nous vous enverrons les articles commandés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, sous la forme d’un beau colis. Les délais de livraison approximatifs sont indiqués dans chaque offre. La livraison se fait aux risques du client. Si la réception est refusée par le client sans raison valable, des frais forfaitaires de 20 CHF peuvent être facturés. Le client est tenu de remplir ses obligations contractuelles, en particulier l’obligation de paiement.
5e offre
Notre offre de boutique en ligne est sans engagement et non contractuelle. En règle générale, les articles proposés dans la boutique en ligne sont disponibles. Si, en raison d’une différence de stock, il n’est pas possible de livrer un ou plusieurs articles, Petalane.ch vous en informera dans les meilleurs délais et vous proposera des articles équivalents. Si aucun de ces articles ne vous convient, le montant vous sera remboursé. Toute autre réclamation liée à un retard de livraison est exclue.
6. prix
Nos prix de vente s’entendent départ entrepôt et sont indiqués en francs suisses, TVA incluse et hors frais de port.
7. livraison et expédition
7.1. Portée
Nous livrons dans toute la Suisse et la Principauté de Liechtenstein.
Si vous souhaitez une expédition à l’étranger, les frais d’expédition indiqués pour l’adresse de livraison à l’étranger que vous avez choisie ne comprennent que l’expédition, mais pas la TVA locale, les droits de douane, les frais de dédouanement et les frais de traitement administratif du transporteur de colis.
7.2. Frais d’expédition
Pour nos livraisons dans toute la Suisse et la Principauté de Liechtenstein, vous payez une participation aux frais de livraison de 8,50 CHF. Les commandes de plus de CHF 100.00 sont expédiées sans frais de port en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
Les frais de livraison à l’étranger sont affichés dans la boutique en ligne lorsque cela est possible.
8. options de paiement
Les moyens de paiement indiqués sur Petalane.ch font foi. Votre paiement via TWINT (un système de paiement suisse pour le paiement et l’encaissement sans espèces en CHF) est effectué via le système de paiement sécurisé de Twint AG. Vos paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard) sont effectués via le système de paiement sécurisé « Stripe ». Les frais de TWINT et des instituts de cartes sont pris en charge par Petalane.ch. Petalane.ch peut exclure certains moyens de paiement de manière générale ou pour certains clients sans autre justification.
8.1. Tardif
En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de vous facturer des frais de CHF 20.00 à partir du 3e rappel. Les rappels et les factures sont envoyés par e-mail. En cas de retard de paiement, Petalane.ch est en outre en droit de céder la créance et les frais à des tiers pour le compte du débiteur. La revendication d’autres dommages et intérêts reste réservée.
9. droit de rétractation
Le client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception des marchandises. La rétractation doit être envoyée par écrit par e-mail à widerruf@petalane.ch. Aucune justification n’est requise.
Le client doit retourner la marchandise en parfait état et dans son emballage d’origine par la poste ou par un transporteur. Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception de la marchandise, le prix d’achat total (à l’exclusion de nos frais d’expédition et, en cas de paiement par TWINT ou carte de crédit, à l’exclusion des frais de TWINT / carte de crédit encourus) sera immédiatement remboursé au client. Nous nous réservons le droit de déduire du prix d’achat à rembourser les éventuels dommages ou l’usure excessive de la marchandise. Les entrepreneurs ne bénéficient pas d’un droit de rétractation volontaire.
10. bons de promotion et de réduction
Les bons d’action et de réduction sont des bons qui ne peuvent pas être achetés, mais que nous émettons dans le cadre de campagnes promotionnelles. Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que dans les conditions qui y sont mentionnées, par le bénéficiaire concerné, pendant la période indiquée et une seule fois par personne. Certains produits peuvent être exclus des bons d’achat promotionnels.
Les bons de réduction vous donnent droit à une réduction unique sur votre commande en cours. La validité des bons de réduction vous est communiquée dans le cadre de telles campagnes publicitaires et sont toujours limités dans le temps ou sont des bons à usage unique émis à votre attention. Pour ce faire, vous devez saisir le code figurant sur le bon de réduction dans le champ correspondant de la commande. Les bons d’achat promotionnels et les bons de réduction ne peuvent pas être échangés entre eux.
Les bons d’achat promotionnels peuvent être utilisés à partir d’un montant minimum de commande mentionné dans le bon d’achat promotionnel ; la valeur des marchandises doit dans tous les cas être au moins égale au montant du bon d’achat promotionnel. Toute différence par rapport à une valeur de marchandise supérieure doit être compensée par les moyens de paiement proposés. Les bons d’achat promotionnels ne sont pas remboursés en espèces et ne produisent pas d’intérêts.
Les bons d’achat promotionnels ne peuvent pas être remboursés ou renvoyés en cas de retour partiel ou total des produits commandés. Les bons d’achat promotionnels ne peuvent être échangés qu’avant la fin du processus de commande. Ils ne peuvent pas être pris en compte ultérieurement. Le bon d’achat promotionnel n’est pas transférable et ne peut pas être combiné avec d’autres bons d’achat promotionnels. Si vous avez utilisé un bon d’achat promotionnel lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix initial des marchandises que vous conservez si – en raison de votre rétractation – la valeur totale de la commande est inférieure à la valeur du bon d’achat promotionnel.
12. réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.
13. dommages dus au transport
Pour les consommateurs, si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents dus au transport, veuillez réclamer ces défauts le plus rapidement possible auprès du livreur et nous contacter immédiatement. Le client doit vérifier la marchandise livrée le plus rapidement possible et signaler les défauts dans les 5 jours calendaires. Service clientèle : Vous pouvez contacter notre service clientèle pendant les heures de bureau par e-mail à l’adresse support@petalane.ch .
14. garanties
Sauf convention contraire expresse ci-dessous, le droit légal de la responsabilité pour vices s’applique. Petalane.ch se réserve expressément le droit de fournir à l’acheteur un produit de remplacement exempt de défauts en cas de défauts invoqués et constatés de la chose vendue.
La livraison/le renvoi d’articles en vue d’éliminer les défauts incombent à l’acheteur. Les écarts mineurs par rapport aux caractéristiques garanties des marchandises ne donnent pas lieu à des droits de garantie. Toute responsabilité pour l’usure normale est exclue. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages consécutifs à l’utilisation des produits. Toute autre prétention du client est exclue, quel que soit le motif juridique.
15. droit de retour
Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise, en décrivant le motif du retour et en renvoyant la marchandise. Le retour de la marchandise se fait sous votre responsabilité et à vos frais.
Seuls les articles absolument intacts et dans un état irréprochable, non portés, seront repris. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine non collé et non endommagé. En particulier, les produits portés, souillés, endommagés ou qui sentent mauvais ne peuvent pas être repris. Si tel n’est pas le cas, nous nous réservons le droit de réclamer un dédommagement.
Les retours doivent être adressés à :
Petalane.ch
Alicia Wyss
Heligeichstrasse 32d
CH-8632 Tann / ZH
Courrier électronique : support@petalane.ch
Le montant d’un article retourné peut être déduit du montant total. Si le montant total a déjà été versé à Petalane.ch, vous pouvez choisir entre un bon d’achat ou un remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
16. protection des données
Petalane.ch attire l’attention sur le fait que les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat sont collectées pour remplir l’obligation découlant du contrat de vente, au sens de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) à traiter. En acceptant les présentes conditions générales, le client se déclare d’accord avec la déclaration de protection des données.
17. juridiction
Le droit suisse est applicable. Le tribunal compétent est celui du siège de Petalane.ch à Tann-Dürnten.
18. dispositions finales
Si une disposition des présentes conditions générales est invalide, le reste du contrat reste valide. Les dispositions légales pertinentes s’appliqueront à la place de la disposition invalide.
Version valable à partir du 01.01.2026